Livraison et retours

1. Préparation et expédition

The Parapharmacy SARL détient en stock la plupart les marchandises décrites sur le site et les expédie le plus rapidement possible. Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'éventualité d'une indisponibilité momentanée de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail ou par courrier dans les meilleurs délais. En cas de rupture de stock prolongée (supérieure à 1 mois); l'acheteur sera averti par email, un délai d'expédition ou un remboursement, sera proposé. Les colis sont préparés et expédiés en un maximum de 5 jours ouvrables après réception de votre paiement par carte bleue ou en cas d'indisponibilité, dès que nous avons reçu la totalité des produits que vous avez commandé. Pour les commandes par chèques il convient d’ajouter au délai ci-dessus le temps d’acheminement et d’encaissement du chèque (soit deux à cinq jours supplémentaires). De plus les commandes dont le règlement par chèque ne serait pas arrivé dans les cinq jours suivant la commande seront annulées de fait. Le mode d'expédition standard est le Colissimo. Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Les colis sont surdimensionnés et protégés. The Parapharmacy SARL ne peut être tenue responsable des pertes ou dégâts causés par La Poste.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Si vous choississez le transporteur "Mondial Relay" et à condition que le poids du colis de votre commande n'inclut pas de frais de port additionnel liés à certains produits, alors les frais de ports sont offerts en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg dès que votre commande atteint respectivement 75 euros en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg et 150 euros pour l'Espagne. La table suivante est utilisée pour calculer les frais de ports de votre colis :

 * Prix hors taxes.

3. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. En cas d'absence du Client ou d'erreur dans le libellé de l'adresse de livraison rendant impossible la livraison ou de non réclamation auprès des services postaux dans le délai imparti, The Parapharmacy SARL ne saurait être tenu responsable de cette erreur. Il appartient alors au Client de convenir d'une nouvelle livraison avec le transporteur. Les frais supplémentaires ainsi occasionnés seront à la charge du Client.

4. Délais de livraison

Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. The Parapharmacy SARL ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.

En France :

Expédition par la poste en Colissimo direct suivi (*livraison en J+2: délai indicatif proposé par La Poste). L'acheteur recevra le numéro de suivi par email. Le client a la possibilité de demander une remise contre signature, moyennant un supplément de 2 euros.

En Europe :

Expédition par la poste en Colissimo suivi Europe (*livraison J+4/J+6, remise contre signature). L'acheteur recevra le numéro de suivi par email.

Pour le reste du monde :

Expédition par la poste en Colissimo international (*livraison J+5/J+10, remise contre signature). L’acheteur peut demander le numéro de suivi par email à service-client@the-parapharmacy.com

* Délai de livraison après remise du colis au transporteur

5. Suivi de commande

Le client dispose d’un code de suivi de commande. Il est envoyé par mail lors de la confirmation de sa commande. Il vous permet de suivre en ligne l’expédition de son colis via le site www.colisposte.fr. 

6. Problèmes de livraisons avec la Poste

En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande, afin que nos services demandent une enquête à La Poste ou à tout autre transporteur en charge de la livraison. Une enquête peut durer jusqu'à 90 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 90 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délai, The Parapharmacy SARL vous remboursera le montant des produits concernés. The Parapharmacy SARL décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée. Pour signaler à The Parapharmacy SARL toute difficulté liée à la livraison, le client dispose d'un suivi de commande gratuit en ligne, accessible via le détail de la commande, ainsi que d'un numéro de téléphone permettant de joindre les conseillers clientèle 33 (0)9 61 06 23 84 de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.

7. Frais de douane

Lorsqu'un colis est expédié en dehors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent vous être demandés par les douanes de votre pays.

8. Retours

Le client dispose de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner le produit dans son emballage d'origine pour remplacement ou remboursement. Le retour ne sera accepté que si le produit n'a pas été déconditionné / utilisé. Les produits vendus sous blister ou munis d'une étiquette de garantie doivent être retournés en l'état. Les frais de retour du produit sont à la charge du client. En cas d'échange du produit, le client devra s'acquitter des nouveaux frais d'envoi.