Los envíos y devoluciones

1. Preparación y envío

The Parapharmacy SARL mantiene en inventario la mayoría de los productos descritos en el sitio web y los envía a la mayor rapidez posible. Nuestras ofertas en los productos y en los precios son válidas mientras esten visibles en el sitio, hasta agotar existencias. En el evento que un producto no este disponible temporalmente después de hecha su orden, le informaremos por correo ya sea electrónico o postal en el plazo más corto posible. En el caso que la no disponibilidad del producto sea prolongada, el cliente será informado y un plazo de envío o de reembolso le será propuesto. Los paquetes son preparados y enviados en un plazo máximo de 5 días laborales una vez recibido su pago por tarjeta de crédito o débito, o en caso de falta de disponibilidad, hasta que tengamos la totalidad de los productos ordenados. Para los pagos efectuados en cheque, es conveniente agregar el tiempo que el banco se tome en pagar el cheque que puede ser de dos a cinco días. Sin embargo, cuando el cheque no sea pagado en el plazo máximo de cinco días después de hecha la orden, la orden será anulada automáticamente. El método de envío común es Colissimo. Nosotros le proporcionaremos en la medida de lo posible un sitio web que le permitirá seguir su envío en línea. Los paquetes son renforzados y protegidos, de manera en que The Parapharmacy SARL no puede ser hecha responsable por pérdida o daños en su paquete por negligencia de La Poste o su servicio de correo local.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen el embalaje, manipulación y envío. Pueden contener una parte fija y una parte variable en función del precio o el peso de su pedido. Se tiene especial cuidado para proteger los paquetes frágiles. Le aconsejamos agrupar sus artículos en una orden. No podemos agrupar dos pedidos diferentes y en ese caso tendrá que pagar gastos de envío por cada uno de ellos. Sólo para Francia continental y en "Colissimo access", los gastos de envío van por nuestra cuenta cuando su solicitud sea de 95 €, más IVA. Si se opta por la entrega en la cual se exija la firma ("Colissimo Expert"); un suplemento de 2 € será necesario. Sólo para Espagna y con "Mondial Relay Espagne", los gatos de envío van por nuestra cuenta cuando su solicitud sea 150 €, más IVA. En la tabla siguiente podrá calcular los gastos de envío de su paquete :

* El tiempo de entrega después de la entrega del paquete al correo. ** El precio no incluye impuestos.

3. Entrega

Los productos se entregan a la dirección de envío que usted proporcionó durante el proceso de pedido. En caso de ausencia del cliente, error en la dirección la entrega, o al no reclamar el paquete se hace imposible la entrega en el plazo, The Parapharmacy SARL no se hace responsable de este error. Como consecuencia el cliente tendrá que acordar una nueva entrega con el transportista. Los costos adicionales en que se incurra a causa del error serán sufragados por el cliente.

4. Plazo de entrega

Los tiempos indicados son tiempos promedio y corresponden a la duración del proceso normal y el envío. The Parapharmacy SARL no se hace responsable por demora en la entrega y a las consecuencias que la demora produzca.

En Francia :

Correo Colissimo con la opción de rastreo directo (J+2 de entrega: el plazo propuesto por La Poste). El comprador recibirá el número de seguimiento por correo electrónico. El cliente tiene la opción de solicitar una entrega exigiendo la firma para la cual se cobrará una tasa adicional de 2 euros.

En Europa:

Enviar por correo Colissimo Europa (entrega J+4 / J+6, entrega contra firma). El comprador recibirá el número de seguimiento por correo electrónico.

Para el resto del mundo :

enviar por correo postal internacional (entrega j+5/j+10, entrega con firma exigida). el comprador puede solicitar el número de seguimiento por correo electrónico a service-client@the-parapharmacy.com..

5. Rastreo de la orden

El cliente tiene un control sobre el paquete por medio del código de seguimiento, el cual se envía por correo electrónico una vez confirmada la orden. Permite realizar un seguimiento del envío de los paquetes a través de la página web www.colisposte.fr.

6. Problemas de entrega con la poste

En caso de retraso en la entrega, por lo menos 7 días después de salir de nuestro almacén, debe hacernos saber por correo electrónico con el número de orden, para que nuestros servicios puedan realizar una investigación con La Poste o cualquier otra compañía de entrega encargados del pedido. Una investigación puede tardar hasta 90 días a partir de la fecha de inicio de la investigación. Si durante este período, el producto se encuentra, inmediatamente se reenvía a su casa (la mayoría de los casos). Pero si el producto no se encuentra después de los 90 días de investigación, La Poste considera el paquete como perdido. Después de este período, The Parapharmacy SARL le reembolsará el importe de ingresos. The Parapharmacy SARL no asume ninguna responsabilidad por prolongamiento de los tiempos de entrega por parte del transportista, especialmente en caso de pérdida de productos o de huelga, por lo tanto, ningún reembolso o compensación será pagada. Para informar a The Parapharmacy SARL de alguna dificultad con la entrega, el cliente tiene a su disposición un código de seguimiento en línea, accesible a través de los detalles del pedido y un número de teléfono para contactar al servicio al cliente +33 (0)9 61 06 23 84.

7. Derechos de aduana

Cuando un paquete es enviado fuera de la Unión Europea, las cargos de aduana podrán ser solicitadas por las aduanas de su país.

8. Devoluciones

El cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto en su envase original para el reemplazo o reembolso. Se aceptarán devoluciones si el producto no ha sido desempacado o usado. Los productos que se venden en envases tipo blister o que llevan una etiqueta de garantía deben ser devueltos en su condición original.